Aplicaciones móviles para empresas

Empezar por “queremos estar en el App Store” es empezar por el escaparate. La pregunta útil es qué ocurre si esa persona no puede registrar el trabajo en el momento: se pierde, se apunta en un papel o se llama a la oficina. Si la respuesta es una de esas tres, hay una app. Si la respuesta es “entra luego al ordenador”, suele bastar una web que se lee bien en el teléfono.

La tarea suele ser pequeña y repetida. Llegué, vi esto, no pude hacer lo otro, adjunto una foto, aviso a quien toca. Ocho campos bien puestos valen más que un clon del ERP. El ERP sigue siendo el sistema que manda. La app es la forma de no mentirle desde el campo.

Publicar en las tiendas públicas o repartir la app solo dentro de la empresa es una decisión de audiencia. Un técnico de plantilla no necesita una ficha en Google Play. Un cliente que la descarga sí. Lo escribimos en el alcance porque cambia cuentas, revisiones y plazos. La cuenta de desarrollador, si hace falta, se abre a nombre de la empresa.

La calle no tiene la red de la oficina. La app guarda el parte y lo envía cuando puede, y lo dice en la pantalla. Un parte marcado como enviado que no salió es peor que un parte pendiente: la oficina da el trabajo por hecho y el cliente espera una visita que no está registrada.

Cámara, ubicación y notificaciones se piden si la tarea las usa, en el momento en que hacen falta, con una frase en castellano que explica para qué. Pedirlas al abrir “por si acaso” es cómo la gente niega el permiso y la app deja de servir. Cada permiso que no tiene esa frase se quita.

Un aviso tiene que merecer interrumpir. “Tienes un parte nuevo en tu zona” sí. “Novedades en la app” no. El texto del aviso, a quién llega y a qué hora deja de tener sentido forman parte del producto. No son una campaña que se añade al final.

La app no está terminada cuando el parte se guarda en el bolsillo. Está terminada cuando la oficina ve el estado correcto: pendiente de envío, recibido, incidido, cerrado. Esa palabra tiene que coincidir con la que ya usa el escritorio o el portal. Si el móvil inventa otra, al día siguiente hay dos verdades.

La foto, la hora y quién estaba allí viajan con el parte si el alcance lo dice. No viaja el resto del teléfono. La app no es un acceso general a los clientes “ya que el comercial lo lleva encima”. Ve lo mismo que vería esa persona en el portal, ni el margen ni el expediente de otro equipo.

Quien confirma en la oficina tiene que poder dudar. Si el parte llegó incompleto, se ve incompleto. Esconder el hueco para que el cuadro salga verde es cómo el campo deja de fiarse de la herramienta y vuelve al grupo de mensajería.

Si la flota es Android de hace tres años, se prueba ahí. Si la dirección usa iPhone y el campo usa Android, los dos entran en el plan y se mira qué pantalla se rompe en el pequeño, con el sol de cara y una mano ocupada. El último modelo del anuncio no es el criterio.

Las tiendas cambian normas. Si el encargo incluye publicación, el acompañamiento de la ficha y de las versiones va escrito. Si no, la empresa sabe que el binario queda en sus manos y que la ficha no se mantiene sola. Repartir por el sistema interno de la empresa es una opción, y se elige al principio.

La IA, si entra, entra en una tarea con nombre: dictar el parte, sugerir la pieza, clasificar la foto. No es un chat abierto con los datos de todos los clientes en el bolsillo. Qué puede leer el modelo se escribe junto al resto del alcance, en la misma lista que ve seguridad.