Clínicas con menos teléfono y la agenda llena

Un paciente cancela a las nueve y el hueco de las once se pierde porque nadie tiene tiempo de llamar a la lista de espera. Automatizamos ese paso: la cancelación libera el hueco, se ofrece por mensaje a los pacientes en espera por orden y el primero que confirma se queda la cita.

Los recordatorios salen con la antelación que decidáis y con un enlace para confirmar, cambiar o cancelar sin llamar. Menos ausencias y menos teléfono en recepción.

El paciente recibe por mensaje, o en la app móvil de la clínica, los formularios y consentimientos de su cita, los rellena y los firma desde el teléfono, y llegan al expediente sin escanear nada. Lo que falta se le recuerda solo, sin que recepción tenga que perseguirlo.

Los documentos que entran, como volantes, informes de otros centros o autorizaciones de la mutua, se clasifican y se asocian al paciente correcto con IA. Una persona revisa lo dudoso.

El RGPD trata los datos de salud como categoría especial, y eso se nota en el diseño: cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol, registro de cada consulta al expediente y servidores en la Unión Europea. Los agentes de IA trabajan con condiciones que impiden entrenar con vuestros datos.

Cada asistente trabaja con lo mínimo que necesita. El que gestiona citas ve la agenda, no la historia clínica.

No diagnostica, no prioriza pacientes por gravedad y no responde preguntas clínicas. Si un mensaje parece una urgencia o una consulta médica, el sistema no la contesta: la pasa al profesional con un aviso.

Nuestro trabajo es el administrativo: agenda, documentos, facturación, comunicación y, si hace falta, un portal de pacientes. Ahí es donde una clínica recupera horas sin asumir riesgos que no le corresponden a un software.