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Tecnología · Avisos en el dispositivo
Una notificación push es un aviso que tu sistema envía y que aparece en el teléfono aunque la app esté cerrada. Bien hechas, ahorran llamadas y esperas; mal hechas, consiguen que el usuario las desactive. Programamos avisos que salen de un hecho real de tu negocio, llegan a quien corresponde y abren la pantalla que toca.
Situaciones
Un aviso compensa cuando alguien está esperando una noticia y hoy tiene que entrar a mirar, llamar o recibir un correo que llega tarde.
El pedido ha salido, la cita se ha movido, el presupuesto está listo. El aviso sale en el momento en que cambia el dato en tu sistema, sin que nadie tenga que enviarlo.
Una incidencia asignada, un parte por firmar o una ruta que cambia. El aviso llega al teléfono de la persona concreta y abre directamente esa tarea.
Demasiados, a deshora o iguales para todos. Se ordenan por tipos que el usuario puede activar por separado y se respetan sus horas de descanso.
Funcionan en unos teléfonos y en otros no, o llegan con horas de retraso. Se revisa la cadena entera, del servidor al aparato, y se deja constancia de qué se envió y qué pasó.
Servicios
Cuatro piezas de la misma cadena. Una app nueva necesita la primera; lo que da valor son las otras tres.
Módulo 1 · RelésLa conexión con los servicios de avisos de Apple y de Google, el registro de cada dispositivo y la petición de permiso en el momento en que el usuario entiende para qué sirve.
Ejemplos de entregables
Módulo 2 · Consola de eventosEl aviso lo dispara un cambio en tu ERP, tu CRM o tu base de datos, no una persona. Con una plantilla por tipo, los datos justos y un registro de cada envío.
Ejemplos de entregables
Módulo 3 · SelectorQuién recibe qué: por usuario, por grupo o por tema. Con tipos de aviso que cada persona activa o silencia, horas de descanso y un límite para no saturar.
Ejemplos de entregables
Módulo 4 · TeléfonoCada aviso abre la pantalla exacta de la que habla, con botones de acción cuando tiene sentido. Y queda medido: enviado, entregado al servicio y abierto.
Ejemplos de entregables
Un ejemplo en funcionamiento
Demostración simulada con datos ficticios. Elige qué ha pasado, si el usuario dio permiso y a qué hora ocurre, y envíalo. Mira qué pasa cuando no hay permiso o es su hora de descanso, y qué pantalla se abre al tocar el aviso.
Qué ha pasado
El usuario
Cuándo ocurre
Lo que decide el servicio
No se envía ningún aviso real: el teléfono está dibujado en tu navegador y no pide permiso a nadie. Las reglas que muestra, el permiso, el horario y la pantalla de destino, son las que se programan en una app.
Integración
Un aviso recorre una cadena: nace en tu sistema, pasa por un servicio tuyo que decide a quién va, y de ahí a Apple o a Google, que son quienes lo entregan al aparato.
De dónde viene
A dónde llega
Cómo trabajamos y qué entregamos
Miramos qué hechos deben avisar, en qué sistema ocurren, cómo está hecha la app y qué avisos envía hoy.
Escribimos la lista de avisos: qué lo dispara, a quién va, qué dice, qué pantalla abre y cuándo no debe enviarse.
El primer aviso completo, de tu sistema al teléfono, en dispositivos reales de los dos sistemas.
Lo pruebas con permisos concedidos y denegados, con la app abierta y cerrada, y fuera de horario.
La lista de avisos con sus reglas, cómo añadir uno nuevo y dónde mirar si alguno no llega.
Preguntas
¿Falta la tuya? Escríbela a info@veodar.com y te respondemos con una pregunta concreta, no con un dossier.
No, y conviene saberlo desde el principio. Apple y Google entregan los avisos lo mejor que pueden, pero un teléfono apagado, sin red o con el ahorro de batería activado puede recibirlo tarde o no recibirlo. Por eso lo importante no debe depender solo del aviso: también queda dentro de la app.
La app sigue funcionando y los avisos quedan en un buzón dentro de ella. En iPhone el sistema solo pregunta una vez, así que el permiso se pide cuando el usuario entiende para qué: al hacer su primer pedido, no al abrir la app por primera vez.
Los servicios de Apple y de Google son obligatorios: son los únicos que pueden entregar un aviso a sus aparatos. Encima se puede usar una plataforma que simplifique los envíos o un servicio propio; depende del volumen y de cuánto control necesites.
Técnicamente sí, pero no es lo mismo que un aviso de servicio. Las tiendas exigen que el usuario pueda desactivarlas y las comunicaciones comerciales suelen necesitar un consentimiento propio. Lo separamos en tipos distintos y lo revisamos con quien lleve la protección de datos en tu empresa.
Pocos y nada sensible. Un aviso se ve en la pantalla bloqueada y tiene un tamaño muy limitado. Lo normal es que lleve una frase y una referencia, y que el detalle se cargue al abrir la app, ya con la sesión del usuario.
Sí, los navegadores admiten avisos de sitios web, también en iPhone cuando la web está instalada en la pantalla de inicio. Tienen más límites que los de una app, así que conviene valorar si de verdad sustituyen a un correo o a un SMS en tu caso.
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Con dos o tres hechos que hoy obligan a llamar o a entrar a mirar nos basta para una primera respuesta.
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